Aviso de privacidad integral

Identidad del responsable

Ramiro de Jesús Loza Serratos, persona física que opera como NETCAM SYSTEMS, es responsable de los datos personales comprendidos en este aviso y atiende directamente las solicitudes de privacidad. Sus datos de contacto y domicilio para notificaciones figuran en la sección final.

Datos personales que tratamos

Cuando usted nos contacta por correo, teléfono o WhatsApp, o contrata un trabajo con NETCAM, tratamos los siguientes datos que nos proporciona:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Consulta comercial: zona general del proyecto (municipio o colonia), tipo de inmueble —por ejemplo, casa, comercio, oficina o bodega— y requerimientos comerciales: servicio o equipo consultado, cantidad aproximada y alcance solicitado. El contenido de los mensajes se utiliza para atender y dar seguimiento a esa consulta.
• Historial de atención y de trabajos (clientes): si contrata un trabajo, las comunicaciones y documentos sobre ese trabajo: cotización aceptada, alcance y acuerdos, trabajos realizados, equipos y modelos instalados, ubicación general de los equipos dentro del inmueble, fechas, garantías, soporte, reportes de falla, reparaciones e incidencias.
• Solicitudes de privacidad: nombre de la persona titular, medio para recibir respuesta, derecho solicitado, referencias para localizar sus comunicaciones y, si pide rectificación, corrección solicitada y documentos que la sustenten. Para acreditar identidad se utiliza una identificación oficial vigente, como credencial para votar o pasaporte: nombre, fotografía y, cuando resulte indispensable para comprobar autenticidad, firma o número de identificación. Si actúa un representante, se acredita también su identidad y representación mediante el documento correspondiente. Se solicita únicamente la información proporcional a la verificación; puede consultar primero el mecanismo de cotejo y qué campos ajenos al trámite pueden ocultarse. No debe remitir identificaciones para una consulta comercial ordinaria.

No solicitamos datos personales sensibles para estas consultas. No envíe contraseñas, credenciales de acceso a equipos, datos bancarios, biométricos, grabaciones de personas, planos de seguridad ni fotografías que identifiquen a terceros. Este aviso no autoriza su recopilación. Si un proyecto requiere datos distintos —por ejemplo, ubicación exacta para una visita o datos fiscales— se deberá informar previamente el tratamiento correspondiente y obtener el consentimiento que proceda; no se recaban a través de la web corporativa.

Finalidades del tratamiento

Los datos de identificación, contacto y consulta comercial se utilizan para responder preguntas sobre servicios y equipos, aclarar requerimientos, preparar una orientación o cotización inicial y dar seguimiento a la solicitud.

Si usted contrata un trabajo, sus datos y el historial de atención se utilizan para ejecutar lo acordado, cumplir garantías y soporte y, posteriormente, para atender las solicitudes de mantenimiento, reparación, ampliación o soporte que usted haga, con base en los trabajos realizados, los equipos instalados y los acuerdos anteriores. También se utilizan para cumplir las obligaciones legales derivadas de esa relación.

Los datos de las solicitudes de privacidad se utilizan para verificar identidad o representación, localizar los datos, resolver la petición y documentar su atención.

El alcance de este aviso no incluye campañas publicitarias ni envío de promociones no solicitadas. Si se propone una finalidad adicional, deberá informarse y obtenerse el consentimiento que corresponda antes de iniciarla; negarse no afectará la atención solicitada. Tampoco comprende el tratamiento de facturación, cobro, compra o pago dentro de las tiendas externas.

Navegación, cookies y almacenamiento

El sitio corporativo es informativo: no tiene formularios de captura, cuentas de usuario, carrito, facturación, pagos ni base de datos de clientes. En el código y la compilación examinados no se identificaron cookies programadas por NETCAM, uso de almacenamiento local del navegador (localStorage, sessionStorage o IndexedDB) ni herramientas de estadísticas, píxeles publicitarios o contenido incrustado de terceros. Las imágenes y tipografías se incluyen como archivos locales del sitio. Estas conclusiones se refieren a la versión auditada y no acreditan la configuración del servicio de alojamiento.

Para entregar una página, el alojamiento puede procesar dirección IP, fecha y hora, URL solicitada, estado de la respuesta y datos del navegador o dispositivo enviados en la petición; también puede recibir la referencia de procedencia cuando el navegador la envía. Su finalidad técnica es servir el contenido y operar o proteger el servicio. El alojamiento previsto es Cloudflare Pages. No se han comprobado sus registros, duración de conservación ni herramientas activadas para este sitio. Cloudflare permite añadir herramientas desde el panel, independientemente del código. Por ello no se afirma que la versión desplegada esté libre de cookies o medición hasta verificarla.

Proveedores, comunicaciones de datos y sitios externos

Para comunicarse con NETCAM usted puede elegir WhatsApp o correo de Microsoft Outlook. Los enlaces de WhatsApp y de correo del sitio abren el servicio correspondiente; no envían por sí solos una consulta a Ramiro. Al abrir un enlace de WhatsApp, ese servicio puede recibir el mensaje prellenado según el servicio consultado, que no contiene datos suyos, y usted decide si lo envía. NETCAM trata las comunicaciones que efectivamente recibe para las finalidades anteriores.

WhatsApp/Meta y Microsoft operan sus servicios bajo sus propias condiciones y avisos de privacidad, que también regulan tratamientos propios de sus plataformas. No se presume que actúen exclusivamente por instrucciones de NETCAM ni que todos sus tratamientos sean remisiones a un encargado. Para el alojamiento previsto, Cloudflare presta funciones de infraestructura por cuenta del cliente en los términos aplicables al servicio y también puede realizar tratamientos propios descritos en su política. La configuración y las condiciones concretas deben validarse antes de publicar esta versión.

Las dos tiendas enlazadas en productos-info.com, asociadas a SYSCOM, son servicios externos: al abrirlas, su operador recibe las peticiones de navegación que usted realiza allí. El sitio corporativo no les envía formularios, expedientes ni datos de compra. Sus cuentas, pedidos, pagos y tratamientos se sujetan a sus propios avisos y obligaciones; este aviso no los sustituye ni identifica por sí solo quién es su responsable legal. Un enlace no constituye consentimiento general para transferirles las conversaciones de NETCAM.

En el código auditado no hay funciones de envío de expedientes a terceros. Esto no acredita todas las comunicaciones fuera del sitio. Cualquier transferencia adicional decidida por NETCAM debe identificarse previamente, con destinatario, datos, finalidad y consentimiento o excepción legal aplicable; no se solicita aquí una autorización genérica para transferencias indeterminadas. Los servicios pueden operar fuera de México conforme a sus términos; no se promete almacenamiento exclusivamente nacional.

Puede consultar las políticas de WhatsApp, Microsoft y Cloudflare.

Conservación del historial de atención y de trabajos

NETCAM conserva el historial de atención y de trabajos de sus clientes como documentación operativa. Con él atiende instalaciones, mantenimiento, garantías, reparaciones, ampliaciones y consultas futuras, incluso años después. Este historial no se elimina por el solo transcurso del tiempo: se conserva mientras exista una finalidad legítima que lo justifique. Las consultas que no terminaron en contratación se conservan para poder retomarlas si usted vuelve a comunicarse y no se usan para publicidad.

Los comprobantes, contratos y demás documentos sujetos a obligaciones legales se conservan, por lo menos, durante los plazos que establezca la ley aplicable.

NETCAM no solicita ni utiliza información personal excesiva para la atención, como datos sensibles, contraseñas o credenciales de equipos, imágenes que identifiquen a terceros o copias de identificaciones de trámites concluidos. Esa información no forma parte del historial operativo y puede suprimirse cuando proceda conforme a la ley.

Los datos se bloquean o suprimen en los casos que la ley exige, en particular cuando usted ejerce su derecho de cancelación y resulta procedente. En ese caso:

• la información que deba conservarse por una obligación legal se bloquea: se reserva para esa obligación y no se usa en la atención ordinaria;
• NETCAM ya no podrá consultar sus antecedentes para atenderle en el futuro.

No se promete borrar las copias conservadas por su interlocutor ni los registros que los proveedores deban tratar bajo sus propias obligaciones.

Medidas de seguridad

Según lo confirmado por el propietario, exclusivamente Ramiro tiene acceso operativo al correo y WhatsApp empresarial y sus cuentas cuentan con mecanismos de verificación de seguridad. Esta declaración no constituye una comprobación técnica de autenticación en dos factores, cifrado, respaldos u otros controles. No se afirma que esas medidas garanticen por sí solas el cumplimiento de todas las obligaciones de seguridad.

Opciones para limitar el uso o divulgación y revocar el consentimiento

Puede solicitar gratuitamente la limitación de uso o divulgación y revocar su consentimiento mediante el correo netcam-systems@outlook.es o WhatsApp +52 33 4664 3519. Indique su nombre, el número o correo con que se comunicó, un medio de respuesta y el uso que solicita detener o limitar. No necesita utilizar un formato especial ni justificar su revocación.

Ramiro registrará la fecha de recepción, verificará proporcionalmente la identidad si es necesario, determinará los tratamientos afectados y comunicará la decisión por el medio indicado, dentro de un máximo de 20 días hábiles; cuando proceda, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Aplican las reglas de aclaración y ampliación justificadas descritas para ARCO. Se documentará la restricción mínima necesaria para evitar reanudar un uso rechazado; no se usará ese registro para publicidad.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Si existe una obligación legal de conservar o tratar determinados datos, se explicará el fundamento, su alcance y la restricción aplicable; tampoco se podrá continuar una atención que dependa de un tratamiento que usted haya revocado. Los tratamientos propios de las plataformas deben solicitarse también a sus respectivos responsables.

Derechos ARCO y procedimiento

Puede ejercer acceso a sus datos y a las condiciones de su tratamiento, rectificación de datos inexactos o incompletos, cancelación cuando proceda y oposición por causa legítima. El ejercicio de uno no exige haber ejercido otro.

1. Presente su solicitud a Ramiro por el correo o WhatsApp indicados, o por escrito en el domicilio para notificaciones de la sección final. Señale su nombre, medio para recibir respuesta, derecho o petición y referencias para localizar sus datos. Describa los datos afectados salvo que se trate de acceso, para el cual no se exige conocerlos previamente. Para rectificación, indique qué debe corregirse y aporte soporte.
2. Acredite su identidad o representación conforme al apartado de datos personales. Antes de remitir una copia completa de identificación puede pedir instrucciones de cotejo por estos mismos medios. No se entregarán datos de otras personas ni se considerará un número de WhatsApp, por sí solo, prueba suficiente para entregar información confidencial.
3. Ramiro acusará recibo con fecha. Si falta información indispensable, podrá requerirla una sola vez dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Usted contará con 10 días hábiles, desde el día siguiente a recibir el requerimiento, para atenderlo; de no hacerlo, se tendrá por no presentada la solicitud, sin impedir una nueva. Si lo atiende, el plazo de respuesta comienza al día siguiente de atender el requerimiento.
4. Se comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción, con la regla anterior cuando haya aclaración. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a comunicar la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por otro periodo igual, por circunstancias justificadas que se notificarán antes de vencer el plazo correspondiente.
5. El acceso se facilitará mediante documentos electrónicos legibles por el medio de respuesta acordado, previa acreditación de identidad. Cualquier negativa, total o parcial, deberá explicar sus motivos; también se responderá si no hay datos de la persona en poder de NETCAM. La cancelación puede implicar bloqueo y supresión posterior, o resultar improcedente por una causa legal que deberá explicarse.

El trámite es gratuito; únicamente pueden corresponder los costos permitidos por ley de reproducción o envío y la regla legal para solicitudes reiteradas en menos de doce meses. La entrega electrónica sin esos costos será gratuita.

Si discrepa de la respuesta, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante el procedimiento de protección de derechos dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibirla. Si no recibe respuesta, puede promoverlo desde el vencimiento del plazo legal para contestar, acreditando cuándo presentó su solicitud.

Cambios al aviso

Las modificaciones se comunicarán mediante la versión fechada del aviso integral disponible en el sitio corporativo, en su sección de aviso de privacidad. También podrá solicitar la versión vigente por correo o WhatsApp. Un cambio de finalidad que requiera nuevo consentimiento no quedará autorizado por la mera actualización del aviso.

Versión: V5. Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Datos del responsable y domicilio para notificaciones

Responsable y atención de privacidad: Ramiro de Jesús Loza Serratos, persona física que opera como NETCAM SYSTEMS.

Correo: netcam-systems@outlook.es.

WhatsApp: +52 33 4664 3519.

Domicilio para notificaciones: Salto de Agua 111, colonia San Pedrito, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C. P. 45625, México.